Términos y Condiciones de Servicio

1. Quiénes somos y aceptación

NEXVIA SAS (en adelante, "NEXVIA") es una sociedad colombiana identificada con NIT 902.022.826-3, con domicilio en Chía, Cundinamarca. Contacto: gerencia@nexvia.com.co · +57 318 228 0096.

Estos Términos rigen el uso del sitio nexvia.com.co, de la plataforma client.nexvia.com.co y de los servicios que NEXVIA presta (los "Servicios") a quien los contrata (el "Usuario"). Al crear una cuenta marcas, en una casilla separada, que los aceptas. También forman parte de estos Términos la Política Antifraude y la Política de Reembolsos. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos, que autorizas por separado.

2. Definiciones

PCA (Proveedor de Contenidos y Aplicaciones)

Agente que produce, genera o consolida contenidos o aplicaciones para ser entregados a través de redes de telecomunicaciones, según la regulación colombiana.

RPU (Régimen de Protección de Usuarios)

Normas de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) sobre los derechos y obligaciones de usuarios y proveedores de servicios de comunicaciones.

SMS

Servicio de mensajes cortos de texto entre teléfonos móviles y otras plataformas.

Saldo

Mensajes o valor prepagado disponible en la cuenta del Usuario.

Usuario

Persona natural mayor de edad o persona jurídica que contrata y usa los Servicios.

3. Servicios

• Mensajería de texto corporativa y transaccional: envío masivo o individual de SMS para notificaciones, alertas, recordatorios, códigos de verificación y mensajes comerciales.
• Integración tecnológica: API y herramientas para conectar los sistemas del Usuario con la plataforma.
• Otros canales: WhatsApp Business, correo electrónico y llamadas de voz, en las condiciones de la oferta comercial aceptada.

La entrega de un mensaje depende también del operador móvil y del equipo del destinatario (que el número exista, esté encendido y tenga cobertura). La plataforma informa el estado de entrega que reporta el operador.

4. Cuenta y edad mínima

Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar, o actuar en nombre de una empresa con autorización para hacerlo. Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no creamos cuentas para ellos. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la cerramos y eliminamos sus datos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Pedimos solo los datos necesarios para crear la cuenta, verificar tu identidad y facturar (nombre, documento, correo, teléfono y, si aplica, razón social). Debes mantenerlos actualizados y proteger tu contraseña: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.

5. Obligaciones del Usuario

• Usar los Servicios conforme a la ley colombiana y a estos Términos.
• Tener la autorización previa, expresa e informada de cada destinatario antes de enviarle mensajes (Ley 1581 de 2012) y atender de inmediato sus solicitudes de no recibir más mensajes.
• Cumplir la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás normas aplicables, incluidos los horarios y condiciones para mensajes comerciales.
• Cumplir la Política Antifraude: no enviar phishing, smishing, spam ni suplantar a otros.
• Dar información de contacto y facturación veraz y actualizada.

6. Obligaciones de NEXVIA

• Prestar los Servicios de forma continua y diligente, salvo mantenimientos, fallas de terceros o fuerza mayor.
• Dar soporte por WhatsApp, correo y teléfono, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Informar de forma clara precios, condiciones y cambios antes de que te afecten.
• Proteger la información con medidas técnicas, humanas y administrativas razonables.
• Atender tus peticiones, quejas y reclamos en los plazos de ley.

7. Precios, pagos y saldo

Pagas por los mensajes que envías, según la tarifa de la cotización o de la oferta que aceptes. Antes de pagar te informamos el precio por mensaje, los impuestos (como el IVA) y el total. No cobramos costos de configuración ni cargos que no estén en la cotización.

Los mensajes se descuentan del saldo cuando se envían. Si un mensaje no sale por una falla de NEXVIA, lo devolvemos a tu saldo. Si el pago es pospago, facturamos con la periodicidad acordada; la mora puede generar la suspensión del servicio e intereses a la tasa máxima legal.

Cualquier saldo de bienvenida o de prueba es gratuito, no se puede cambiar por dinero y puede vencer.

8. Reembolsos

Puedes pedir la devolución del saldo prepagado que no hayas usado, en las condiciones de la Política de Reembolsos. Si eres consumidor, conservas además tus derechos de retracto y de reversión del pago según la Ley 1480 de 2011.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, las API, la marca NEXVIA y los contenidos de este sitio son de NEXVIA o se usan con licencia. Contratar los Servicios no te da derechos sobre ellos. Los contenidos de tus mensajes son tuyos y tú respondes por ellos.

10. Datos personales

NEXVIA es responsable de los datos de sus Usuarios y encargada de los datos de los destinatarios que el Usuario carga en la plataforma. Todo se trata según la Política de Tratamiento de Datos. Puedes consultar, corregir o pedir que eliminemos tus datos en Mis datos.

11. Limitación de responsabilidad

NEXVIA no responde por: (a) el contenido de los mensajes del Usuario; (b) que el Usuario no tenga la autorización de sus destinatarios; (c) el uso indebido de la cuenta por el Usuario o por quien use sus credenciales; (d) interrupciones por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros, como los operadores móviles. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley no permite limitar, en especial los del consumidor.

12. Suspensión y terminación

Puedes terminar el contrato cuando quieras, avisando por escrito con 30 días calendario de anticipación; la devolución del saldo no usado se rige por la Política de Reembolsos. NEXVIA puede suspender o terminar de inmediato los Servicios si el Usuario incumple gravemente estos Términos o la Política Antifraude, y avisará el motivo.

13. Cambios a estos Términos

Si cambiamos estos Términos, avisaremos por correo y en este sitio al menos 15 días antes de que el cambio rija. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato antes de esa fecha y pedir la devolución de tu saldo no usado.

14. PQR, ley aplicable y jurisdicción

Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos en el formulario de PQR, por correo o por teléfono; respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia y las controversias se someten a los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir al juez de su domicilio.

15. Créditos de terceros

Este sitio usa las fuentes Montserrat y Poppins, bajo la licencia SIL Open Font License 1.1 (ver licencia), servidas desde nuestro propio servidor, e íconos de Heroicons, bajo la licencia MIT. WhatsApp es una marca de WhatsApp LLC y se menciona solo para identificar el canal de contacto.