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1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a NEXVIA SAS, una sociedad comercial constituida y existente bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.022.826-3 (en adelante, "NEXVIA", "nosotros" o "la Empresa").

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen el acceso y uso de los servicios de valor agregado, mensajería de texto (SMS), e integración tecnológica (en adelante, los "Servicios") que NEXVIA ofrece a sus clientes (en adelante, el "Usuario" o "usted").

Al contratar, acceder o utilizar nuestros Servicios, usted manifiesta y garantiza que ha leído, entendido y aceptado de manera libre y voluntaria todos los términos y condiciones aquí establecidos, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política Antifraude, las cuales se entienden incorporadas a los presentes Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar los Servicios.

2. Definiciones

PCA (Proveedor de Contenidos y Aplicaciones): Agente que produce, genera o consolida contenidos o aplicaciones para ser entregados a través de redes de telecomunicaciones, de acuerdo con la regulación colombiana.

RPU (Régimen de Protección de Usuarios): Conjunto de normas expedidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) que establecen los derechos y obligaciones de los usuarios y proveedores de servicios de comunicaciones en Colombia.

SMS (Short Message Service): Servicio de mensajes cortos que permite el envío de mensajes de texto entre teléfonos móviles y otras plataformas.

Servicios de Valor Agregado (SVA): Servicios que utilizan las redes de telecomunicaciones como soporte, pero que ofrecen funcionalidades adicionales o diferentes a los servicios básicos de telecomunicaciones.

Usuario: Persona natural o jurídica que contrata y utiliza los Servicios de NEXVIA.

3. Objeto y Descripción de los Servicios

NEXVIA ofrece una plataforma tecnológica para la prestación de los siguientes servicios:

Mensajería de Texto Corporativa y Transaccional: Envío masivo y/o individual de mensajes de texto para notificaciones, alertas, recordatorios, autenticación de doble factor (2FA), marketing por SMS, entre otros.

Integración Tecnológica (IT): Provisión de interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y otras herramientas para la integración de los sistemas del Usuario con la plataforma de NEXVIA.

Servicios de Valor Agregado: Desarrollo y comercialización de contenidos y aplicaciones que se distribuyen a través de las redes de los operadores de telecomunicaciones móviles.

4. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Uso Lícito de los Servicios: Utilizar los Servicios de conformidad con la ley colombiana, la moral, el orden público y los presentes Términos.
• Consentimiento de los Destinatarios: Obtener el consentimiento previo, expreso e informado de los destinatarios finales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.
• Cumplimiento de la Normativa: Acatar en todo momento las disposiciones de la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás normas aplicables.
• Política Antifraude: Adherirse y dar estricto cumplimiento a la Política Antifraude de NEXVIA.
• Seguridad de la Cuenta: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y ser responsable por todas las actividades bajo su cuenta.
• Información Veraz: Proporcionar información de contacto y facturación veraz, completa y actualizada.

5. Obligaciones de NEXVIA

• Prestación del Servicio: Prestar los Servicios de manera continua y eficiente.
• Soporte Técnico: Ofrecer mecanismos de soporte técnico para atender consultas e incidentes.
• Cumplimiento Regulatorio: Operar en estricto cumplimiento del marco legal y regulatorio colombiano.
• Información al Usuario: Mantener informado al Usuario sobre condiciones, precios y modificaciones.
• Seguridad y Confidencialidad: Implementar medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas.

6. Tarifas y Pago

El Usuario pagará a NEXVIA las tarifas correspondientes a los Servicios contratados, de acuerdo con la oferta comercial aceptada. Las tarifas serán facturadas con la periodicidad acordada y deberán ser pagadas dentro de los plazos estipulados en la factura. La falta de pago oportuno podrá generar la suspensión de los Servicios y la causación de intereses de mora a la tasa máxima legal permitida.

7. Propiedad Intelectual

NEXVIA es y seguirá siendo el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre su plataforma, software, APIs, marcas y demás desarrollos tecnológicos relacionados con la prestación de los Servicios. La contratación de los Servicios no confiere al Usuario ninguna licencia o derecho de propiedad sobre los activos de NEXVIA.

8. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales que el Usuario proporcione a NEXVIA, así como de los datos de los destinatarios de las comunicaciones, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad de NEXVIA y en cumplimiento estricto de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

9. Limitación de Responsabilidad

NEXVIA no será responsable por: (a) el contenido de las comunicaciones enviadas por el Usuario; (b) la falta de obtención del consentimiento de los destinatarios por parte del Usuario; (c) el uso indebido o ilícito de los Servicios por parte del Usuario o de terceros que accedan con sus credenciales; (d) interrupciones del servicio debidas a fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.

10. Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato de servicios en cualquier momento, notificando a la otra parte por escrito con una antelación de al menos treinta (30) días calendario. NEXVIA podrá suspender o terminar de manera inmediata los Servicios si el Usuario incumple gravemente cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos.

11. Modificaciones

NEXVIA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada al Usuario a través de los medios de contacto registrados y/o mediante una publicación en nuestro sitio web.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

1. Responsable del Tratamiento

NEXVIA SAS, sociedad comercial identificada con NIT 902.022.826-3, con domicilio principal en Chía - Cundinamarca, correo electrónico info@nexvia.com.co (en adelante, "NEXVIA" o "la Empresa"), es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta en el desarrollo de sus actividades comerciales.

2. Marco Legal

Esta política se desarrolla en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales", el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.

3. Ámbito de Aplicación

La presente política aplica para el tratamiento de los datos personales de todos nuestros clientes, proveedores, empleados, y los usuarios finales de nuestros clientes (en adelante, los "Titulares") cuyos datos sean objeto de tratamiento por parte de NEXVIA en la prestación de sus servicios de valor agregado, mensajería de texto (SMS) e integración tecnológica.

4. Definiciones

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

5. Finalidad del Tratamiento

Para con sus Clientes (Usuarios de los Servicios):

Ejecutar el contrato de prestación de servicios suscrito, realizar la facturación, cobro y gestión de pagos, proveer soporte técnico y atención a solicitudes, quejas y reclamos, enviar comunicaciones comerciales, informativas o de servicio sobre los productos y la plataforma de NEXVIA, gestionar la seguridad de las cuentas y la autenticación de los usuarios, y cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Para con los Usuarios Finales de sus Clientes (en calidad de Encargado del Tratamiento):

Transmitir los datos personales a los operadores de telecomunicaciones para la entrega efectiva de los mensajes de texto (SMS) y otras comunicaciones enviadas por nuestros Clientes, procesar y gestionar la información necesaria para la prestación de los servicios de valor agregado, y almacenar registros (logs) de las transacciones y comunicaciones para fines de soporte, auditoría y cumplimiento regulatorio.

6. Derechos de los Titulares

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares tienen los siguientes derechos:

• aConocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a NEXVIA.
• bSolicitar prueba de la autorización otorgada a NEXVIA, salvo las excepciones de ley.
• cSer informado por NEXVIA, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• dPresentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
• eRevocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• fAcceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

7. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Los Titulares podrán ejercer sus derechos mediante una consulta o reclamo dirigido a NEXVIA a través del siguiente canal:

Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.

Reclamos: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

8. Medidas de Seguridad

NEXVIA adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado de información sensible, monitoreo de seguridad y políticas internas de manejo de la información.

9. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 5 de febrero de 2026. Las bases de datos de NEXVIA tendrán una vigencia igual al periodo en que se mantenga la finalidad del tratamiento en cada base de datos, o el periodo de vigencia que señale una causa legal o contractual.

1. Propósito y Compromiso

En NEXVIA SAS ("NEXVIA", "nosotros"), estamos comprometidos con la seguridad de las comunicaciones y la protección de los usuarios finales contra actividades fraudulentas. El propósito de esta Política Antifraude es establecer directrices claras y estrictas para prevenir el uso de nuestros servicios en la ejecución de ataques de phishing, smishing, envío de spam y cualquier otra modalidad de fraude electrónico.

2. Definiciones Clave

Phishing: Modalidad de estafa que busca adquirir información confidencial de los usuarios (como contraseñas, datos de tarjetas de crédito o información bancaria) a través de comunicaciones electrónicas que aparentan ser de fuentes fiables.

Smishing (SMS Phishing): Variante del phishing que utiliza mensajes de texto (SMS) como medio para engañar a las víctimas. Los mensajes suelen contener enlaces a sitios web fraudulentos o solicitar el envío de información personal.

Spam: Comunicaciones no solicitadas, masivas y/o no deseadas, generalmente de tipo publicitario, enviadas sin el consentimiento previo del destinatario.

3. Actividades Estrictamente Prohibidas

Se prohíbe de manera absoluta el uso de la plataforma y los servicios de NEXVIA para:

• Enviar mensajes de texto (SMS) o cualquier otra comunicación que constituya o facilite el phishing o smishing.
• Suplantar la identidad de personas, empresas o entidades gubernamentales con el fin de engañar a los destinatarios.
• Incluir enlaces a sitios web maliciosos, fraudulentos o que busquen la instalación de malware.
• Solicitar información personal sensible, financiera o credenciales de acceso a través de mensajes de texto.
• Enviar spam o cualquier tipo de comunicación masiva no solicitada y sin el consentimiento explícito de los destinatarios.
• Utilizar remitentes (Sender ID) alfanuméricos que no representen de manera veraz la identidad del Usuario.

4. Responsabilidades del Usuario

El Usuario es el principal responsable de garantizar que su uso de los servicios de NEXVIA sea legítimo y seguro. Para ello, debe:

• Obtener Consentimiento Válido: Asegurarse de contar con la autorización previa, expresa e informada de cada destinatario antes de enviarle cualquier comunicación.
• Verificar sus Comunicaciones: No enviar mensajes cuyo contenido pueda ser engañoso, falso o que induzca a error a los destinatarios.
• Proteger sus Credenciales: Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger sus credenciales de acceso a la plataforma de NEXVIA.
• Identificación Clara: Utilizar identificadores de remitente que reflejen de forma precisa su marca o nombre comercial.
• Atender Solicitudes de Baja: Gestionar y respetar de manera inmediata las solicitudes de los destinatarios para dejar de recibir comunicaciones (opt-out).

5. Medidas de Prevención y Monitoreo de NEXVIA

NEXVIA implementa una estrategia de defensa en profundidad para combatir el fraude, que incluye:

• Monitoreo de Tráfico: Sistemas automáticos y supervisión manual para analizar patrones de tráfico en busca de actividades sospechosas.
• Filtrado de Contenido: Filtros basados en palabras clave, patrones de URL y otras heurísticas para detectar y bloquear mensajes potencialmente fraudulentos.
• Verificación de Clientes: Proceso de debida diligencia durante el registro de nuevos Usuarios para validar su identidad y la legitimidad de su negocio.
• Gestión de Remitentes: Control del uso de remitentes alfanuméricos para prevenir la suplantación de identidad.
• Colaboración con Operadores: Comunicación constante con los operadores de telecomunicaciones para identificar y bloquear campañas de fraude a nivel de red.

6. Mecanismo de Reporte

Cualquier persona que reciba un mensaje sospechoso que parezca provenir de la plataforma de NEXVIA, o cualquier Usuario que detecte una actividad anómala en su cuenta, debe reportarlo de inmediato a nuestro equipo de seguridad:

El reporte debe incluir, si es posible, el contenido del mensaje, el código corto, el número de destino y la fecha y hora en que se recibió.

7. Consecuencias de la Violación de la Política

El incumplimiento de esta Política Antifraude constituye una falta grave. NEXVIA se reserva el derecho de tomar una o más de las siguientes acciones, sin previo aviso:

• Suspensión Inmediata de los Servicios: Bloqueo temporal de la cuenta del Usuario mientras se realiza la investigación.
• Terminación Definitiva del Contrato: Cancelación permanente de la cuenta y de la relación comercial con el Usuario.
• Acciones Legales: Emprender las acciones legales civiles, comerciales o penales a que haya lugar.
• Colaboración con Autoridades: Denunciar la actividad fraudulenta ante la Fiscalía General de la Nación, la Policía Nacional, ColCERT, y la SIC.

NEXVIA no realizará ningún tipo de reembolso por saldos prepagados a los Usuarios cuyas cuentas sean suspendidas o terminadas por violación de esta política.

8. Contacto