Política Antifraude

1. Propósito

NEXVIA protege a los destinatarios de los mensajes contra el fraude. Esta política fija las reglas para evitar que la plataforma se use para phishing, smishing, spam u otro fraude electrónico. Es obligatoria para todos los clientes y forma parte de los Términos y Condiciones.

2. Definiciones

Phishing

Estafa que busca obtener información confidencial (contraseñas, datos de tarjetas o bancarios) con comunicaciones que aparentan venir de una fuente confiable.

Smishing

Phishing por mensajes de texto (SMS), normalmente con enlaces a sitios falsos o pidiendo datos personales.

Spam

Comunicaciones masivas no solicitadas, enviadas sin la autorización previa del destinatario.

3. Actividades prohibidas

• Enviar mensajes que constituyan o faciliten phishing o smishing.
• Suplantar a personas, empresas o entidades públicas.
• Incluir enlaces a sitios maliciosos o fraudulentos, o que instalen malware.
• Pedir por mensaje de texto información sensible, financiera o contraseñas.
• Enviar spam o mensajes masivos sin la autorización de los destinatarios.
• Usar remitentes (Sender ID) que no correspondan a la identidad real del cliente.

4. Responsabilidades del cliente

• Tener la autorización previa, expresa e informada de cada destinatario.
• No enviar contenido engañoso o falso.
• Proteger sus credenciales de acceso a la plataforma.
• Usar remitentes que reflejen su marca o nombre comercial.
• Respetar de inmediato las solicitudes de baja de los destinatarios.

5. Cómo prevenimos el fraude

• Monitoreo del tráfico: revisión automática y manual de patrones sospechosos.
• Filtro de contenido: reglas sobre palabras y enlaces para detener mensajes potencialmente fraudulentos; algunos mensajes con enlaces quedan retenidos hasta que nuestro equipo los aprueba.
• Verificación de clientes: validamos la identidad y el teléfono al crear la cuenta.
• Control de remitentes: para evitar la suplantación de identidad.
• Colaboración con operadores: para identificar y bloquear campañas fraudulentas.

6. Cómo reportar un mensaje sospechoso

Si recibiste un mensaje sospechoso que parece venir de NEXVIA, o notas actividad extraña en tu cuenta, escríbenos a protecciontec@nexvia.com.co. Si puedes, incluye el texto del mensaje, el código corto o remitente, el número que lo recibió y la fecha y hora.

7. Consecuencias

Incumplir esta política es una falta grave. NEXVIA puede, según la gravedad:

• Suspender la cuenta mientras investiga.
• Terminar el contrato y cerrar la cuenta.
• Iniciar las acciones legales que correspondan.
• Denunciar ante la Fiscalía General de la Nación, la Policía Nacional, ColCERT y la Superintendencia de Industria y Comercio.

No se devuelve el saldo prepagado de cuentas suspendidas o terminadas por violar esta política, como indica la Política de Reembolsos.