NEXVIA SAS · NIT 902.022.826-3
Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
NEXVIA SAS, NIT 902.022.826-3, domicilio en Chía, Cundinamarca, Colombia. Correo: gerencia@nexvia.com.co · Teléfono: +57 318 228 0096 · Formulario: Mis datos.
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Quién | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Visitantes que llenan un formulario | Nombre, correo, teléfono (opcional), mensaje. En solicitudes sobre tus datos, el número de documento para verificar que eres el titular. | Responder tu contacto, PQR o solicitud. No los usamos para publicidad. |
| Clientes (Usuarios) | Nombre, documento de identidad o NIT, correo, celular, razón social, datos de facturación y pago, registros de uso de la plataforma y dirección IP. | Crear y verificar la cuenta, prestar el servicio, facturar y cobrar, dar soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales y regulatorias. Si lo autorizas aparte, enviarte novedades y ofertas. |
| Destinatarios de los mensajes de nuestros clientes | Número de celular o correo y el contenido que el cliente decide enviar. | Entregar el mensaje por cuenta del cliente y guardar el registro del envío para soporte, auditoría y la regulación de comunicaciones. Aquí NEXVIA es encargada y el cliente es el responsable. |
| Proveedores y empleados | Datos de contacto, identificación, bancarios y los necesarios para el contrato. | Gestionar la relación contractual o laboral y cumplir obligaciones tributarias y laborales. |
No pedimos datos sensibles (salud, origen racial, creencias, biometría, etc.). Si alguien nos los envía en un mensaje, no los usamos para nada distinto de responder.
3. Autorización
Te pedimos autorización previa, expresa e informada, en una casilla que no viene marcada, antes de tratar tus datos: al crear la cuenta y al enviar un formulario. Guardamos la prueba de esa autorización (fecha, versión del texto e IP). La autorización para correos comerciales es aparte y opcional.
Cuando NEXVIA es encargada de los datos de los destinatarios, es el cliente quien debe tener la autorización de cada destinatario, como exigen los Términos y Condiciones.
4. Niños, niñas y adolescentes
Nuestros servicios son para mayores de 18 años y no creamos cuentas a menores. Si un menor nos escribe por un formulario, pedimos el nombre y el correo de su padre, madre o representante legal, que debe autorizar el tratamiento, y le respondemos a él o a ella. Solo usamos esos datos para atender la solicitud, respetando el interés superior del menor (Ley 1581 de 2012, art. 7, y Decreto 1377 de 2013, art. 12).
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (encargados), o cuando la ley o una autoridad lo exige:
- Operadores móviles, para entregar los SMS.
- Contabo GmbH, proveedor de los servidores donde funciona la plataforma, que pueden estar fuera de Colombia.
- GoDaddy y Google, proveedores de correo electrónico.
- Dataico, para la facturación electrónica ante la DIAN.
- Wompi (Bancolombia), cuando pagas en línea. NEXVIA no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Meta (WhatsApp), solo si eliges escribirnos por WhatsApp.
Algunos de estos proveedores guardan información fuera de Colombia. Al autorizar esta política aceptas esa transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas (Ley 1581 de 2012, art. 26).
6. Cookies
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. Solo guarda en tu navegador tu elección sobre cookies y, si lo aceptas, el tema claro u oscuro. Detalles en la Política de Cookies.
7. Tus derechos
Como titular puedes (Ley 1581 de 2012, art. 8):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
- Dejar de recibir correos comerciales en cualquier momento, con el enlace que va en cada correo o en Darse de baja.
- Acceder gratis a tus datos.
- Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de presentarnos tu consulta o reclamo.
8. Cómo ejercer tus derechos
Usa el formulario de Mis datos o escribe a gerencia@nexvia.com.co. Para proteger tus datos podemos pedirte que confirmes tu identidad. El área de Gerencia atiende estas solicitudes.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles; si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.
Cuando eliminamos tus datos, borramos lo que no tengamos obligación de guardar. Las facturas y soportes contables se conservan 10 años, como exige la ley comercial y tributaria, y los registros de envío, el tiempo que exija la regulación de comunicaciones.
9. Seguridad y conservación
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas protegidas, controles de acceso por rol y registros de actividad. Conservamos los datos mientras dure la finalidad para la que se recogieron y, después, solo lo que la ley obliga a guardar.
10. Cambios a esta política
Si hacemos cambios importantes, los publicaremos aquí y te avisaremos por correo antes de aplicarlos. Si el cambio afecta la finalidad del tratamiento, te pediremos una nueva autorización.