Política de Reembolsos

1. Qué se puede reembolsar

Te devolvemos el saldo prepagado que no hayas usado, cuando lo pidas. Se devuelve el valor que pagaste por los mensajes que quedan sin usar, según la tarifa con la que los compraste.

Del valor a devolver solo descontamos los costos bancarios o de la pasarela de pago que cobre el banco por hacer la devolución. Te los informamos antes de pagarte.

2. Qué no se reembolsa

• Los mensajes ya enviados, aunque el destinatario no los haya recibido por causas ajenas a NEXVIA (número inexistente, apagado, sin cobertura o bloqueado por el operador).
• El saldo de bienvenida, de prueba o promocional, porque es gratuito.
• El saldo de cuentas suspendidas o terminadas por violar la Política Antifraude (envío de phishing, smishing o spam).

Si un mensaje no sale por una falla de NEXVIA, no necesitas pedir reembolso: lo devolvemos a tu saldo.

3. Cómo pedirlo

1. Escríbenos desde el correo registrado en tu cuenta a gerencia@nexvia.com.co, o usa el formulario de PQR con el tipo "Solicitud".
2. Indica tu usuario de la plataforma y la cuenta bancaria a nombre del titular de la cuenta NEXVIA donde quieres recibir el dinero (te pediremos la certificación bancaria).
3. Te respondemos en máximo 15 días hábiles con el saldo a devolver, los descuentos y la fecha de pago.

La devolución se hace a nombre de quien pagó o del titular de la cuenta, nunca a terceros.

4. Derechos del consumidor

Si eres persona natural y compraste como consumidor, también tienes estos derechos de la Ley 1480 de 2011, que esta política no limita:

• Retracto (art. 47): si compraste el saldo en línea o por teléfono, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas empezado a usar ese saldo, y te devolvemos todo lo pagado.
• Reversión del pago (art. 51): si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando lo supiste, avisando a NEXVIA y a tu banco.

5. Terminación del contrato

Si terminas el contrato, puedes pedir en ese momento la devolución del saldo no usado con el mismo procedimiento.